Blogin käyttäjäanalyysi

Blogin käyttäjäanalyysissa voi saada yllättävän paljon taustatietoa Google Analyticsin avulla. Sen lisäksi, että näkee kävijöiden määrän, ajankohdan ja istunnon keston, näkee myös mitä laitetta kävijä käyttää ja miten kävijä on löytänyt blogisivuja. Analyysityökalu huomaa myös onko kyseessä uusia kävijä vai onko hän vieraillut jo aikaisemmin sivuilla. Jos seuraa kävijöitä pidemmällä ajanjaksolla, saa tiedoista enemmän irti. Minulla ei valitettavasti ole kertynyt kovin paljon liikennettä blogisivuillani, kun jouduin muutama päivä sitten perustaa uudet blogisivut (on toki oma vika, etten huomannut vian ensimmäisessä blogissani aikaisemmin). Myös kävijän sijainti paljastuu.

Analytics-koulutuksessa voi oppia miten seurataan reaaliaikaisesti tietoa. Raportista selviää kuinka monta kävijää käy sivuilla juuri sillä hetkellä, missä kävijät maantieteellisesti sijaitsee, minkälaisilla avainsanoilla tai minkä sivuston kautta kävijä on ohjautunut sivuille, sekä kävijän parhaillaan katselemat sivut. Jos on vaikka yksipäiväinen mainoskampanja menossa, voi tarkastaa, ovatko klikkaukset johtaneet toivottuun tulokseen. Reaaliaikaisessa analytiikassa kävijä lasketaan aktiiviseksi, jos hän on viiden minuutin aikana käynnistänyt jonkin tapahtuman tai katsellut sivuja. Lähettämällä sosiaalisen mediaan twiittejä tai viestejä, joissa on linkki johonkin sivustoon tai sovellukseen, voi ottaa selvä, kuinka moni saapuu näiden viestien perusteella sivustoon. Vähemmän käytetyillä sivuilla voi myös itse tarkistaa tapahtumaseurannan toimivuutta käymällä sivuilla. Käynnistä pitäisi raporttiin jäädä jälki.

Mainostaja saattaa olla kiinnostunut sivuston käyttäjän demografisesta taustasta. Jos mainoskampanja on suunnattu tietylle ikäryhmälle tai sukupuolelle, kannattaa mainostaa siellä, missä kohderyhmä liikkuu. Mielenkiintoisella kampanjalla saa kävijöitä oikealle sivustolle ja parhaassa tapauksessa aina uudestaan palaamaan tai jopa ostamaan tuotetta tai palvelua. Blogin kirjoittaja voi kirjoittaa yleisöä kiinnostavista aiheista, jos hän tietää, mistä yleisö on kiinnostunut.

Oman kävijätilaston saldo on tähän mennessä kuusi kävijää ja kymmenen istuntoa. Jos näihin tilastoihin voi luottaa, niin sitten maantieteellisesti kävijät on yllättävästi tullut ympäri Suomea: Turku (2x), Lahti, Lappeenranta, Rauma ja Tampere. Pisin istunto oli yli 18 minuuttia ja sekin oli englanninkielisen käyttäjän luku. Selaimista käytetyin on Chrome (4x), mutta myös Edge ja Samsung Internet saivat maininnan. Seitsemän kävi sivustossa tietokoneella, kolme kännykällä.

Palveluidean analyysi

Lahti Region Oy:n kumppanina pääsee mukaan Visit Lahti -verkostoon sekä kotimaisiin että kansainvälisiin markkinointitoimenpiteisiin. Niihin kuuluvat matkailun markkinointi, matkailullisen imagon rakentaminen, matkailupalveluiden myynti ja välittäminen sekä uusien tapahtumien hankinta. Yhtiön toiminta-ajatuksen pohjana ovat Lahden kaupunkiseudun kilpailukykystrategia ja maakunnallinen matkailustrategia. Myös matkailun kehittäminen tapahtuu yhtiön hallituksen päätösten ja strategian mukaisesti.

Visit Lahti vastaa pääasiassa maakunnan matkailullisen vetovoiman kasvattamisesta. Tarkoituksena on tuoda alueelle lisää matkailijoita ja kasvattaa alueen sekä matkailu- että verotuloja. Pääkohdealueet kotimaan markkinoiden lisäksi ovat kansainvälisillä markkinoilla saksankielinen Eurooppa ja Iso-Britannia, Aasiassa Kiina ja Japani sekä Venäjä. Tavoitteena on kasvattaa mm. yöpymisvuorokaudet vuosittain keskimääräisesti 3% ja mittareina toimivat yöpymistilastot.

Matkailun alueorganisaatioiden kuten Visit Lahden / Lahden Regionin asiakaskunnan, sidosryhmien, käyttäjien, yhteistyökumppaneiden ja palveluntuottajien verkosto on melko laaja. Yksittäiset matkailuyrittäjät ovat Visit Lahden avaintekijöitä. Sen takia valitsen heidän näkökulmansa tarkasteltavaksi. Kuka tahansa matkailuyrittäjä voi ottaa yhteyttä Visit Lahteen ja selvittää minkälaisia mahdollisuuksia on olemassa markkinointiyhteistyöhön. Ilmaiseksi pääsee mukaan visitlahti.fi-nettisivuille, Visit Lahti kuvapankkiin, Citybreak-verkkokauppaan sekä Lahti Regionin / Visit Lahden sosiaalisen median kanaviin.

Jos haluaa panostaa enemmän markkinointiin, yrityksen kannattaa miettiä, kenelle haluaa markkinoida yritystään. Ilmaisten mainoskanavien lisäksi yrittäjä pääsee myös mukaan maksulliseen markkinointiin. Visit Lahti osallistuu sekä kotimaisiin että kansainvälisiin markkinointitapahtumiin. Asiakas saa enemmän näkyvyyttä, kun hän on esillä erilaisilla messuilla, myyntikäynneillä ja matkailuesitteissä. Mukkulan kartano on kiinnostunut siitä, että sen tiedot ovat mukana Visit Lahden kokousesitteessä. Suomen Moottoripyörämuseon taas on järkevä olla Oheisohjelmien esitteen lisäksi esillä myös Retkien esitteessä.

Vaikka haettaisiinkin yrityksen parempaa näkyvyyttä, on markkinoinnin todellinen tai lisäarvo kasvavissa matkailijamäärissä. Suuremmat matkailijavirrat tuovat samalla myös lisää tuloja yrityksen kassaan. Uusien asiakkaiden saaminen on varsinkin pienille tekijöille melko työlästä. Siinä yhteistyö Visit Lahden kaltaisen matkailualueorganisaation kanssa luo huomattavia etuja näkyvyydessä ja tunnettavuuden edistämisessä, kun Visit Lahdella on sekä kotimaassa että ulkomailla suurempi verkosto käytettävissä.

Silloin kun Visit Lahti kertoo matkailualueorganisaationa, mitä kaikkea löytyy Päijät-Hämeestä, on iso houkutus vain luetella tuotantolähteisesti alueen nähtävyydet tai majoitusmahdollisuudet. Pyrkimyksenä kuitenkin olisi kertoa matkailijoille arvo- ja tarinaperusteisesti tai ainakin asiakaskeskeisesti alueen hyvistä puolista.

Yllä olevassa kuvassa ei ole pelkästään asiakkaan matka, vaan matkailuyrittäjän suunnitelma Visit Lahden asiakkaana. Kuvassa näkyy aikajanan eri vaiheessa matkailuyrittäjän ja Visit Lahden väliset kosketuspisteet. Osa palveluntarjoajan eli tässä tapauksessa Visit Lahden toiminnoista tapahtuu toimistossa, messuilla, muissa yrityksissä kaukana asiakkaan katseista. Markkinointi netissä ja esitteissä sekä myyntikäyntiraportit ovat taas asiakkaallekin näkyvä osa. Tapaamisissa ollaan suoraan asiakkaan kanssa tekemisissä.

Digitaalinen työvälineosaaminen – digitaidot

Visit Lahdessa kuuluvat Wordin tekstinkäsittelyohjelma ja Excelin taulukkolaskentaohjelma niin kuin monessa muussa toimistossa perustyökaluihin. Silloin kun pitää jotain esitelmiä, on myös PowerPointin taidoista hyötyä. Myös nettisivujen ylläpito ja sisällön tuottaminen on taito, jolla on käyttöä. Kun peilaa tätä osaamislistaa digitaalisen työvälineosaamisen kurssin sisältöön, voi todeta, että kurssi antaa melko hyvät eväät työelämään.

Ennen opintoja osasin jo käyttää Wordin tekstinkäsittelyohjelmaa. Kurssilla kuitenkin opin joitakin uusiakin niksejä. Excelin taulukkolaskentaohjelmaa olen joskus Postimerkkikeskuksessa käyttänyt työssä. Silloin käytin sitä lähinnä laskuttamiseen, mutta en ole oppinut mitään lisätoimintoja. Siinä olen kurssilla oppinut melko paljonkin uutta. PowerPointissa minulla on ollut aloittelijan perustaidot. Melko helpolla tasolla sain pidettyä joitain esitelmiä. Digitaalisen työvälineosaamisen kurssin jälkeen onnistuu jo huomattavan paremman laatuiset esitelmät. Sveitsin Ystävät Pirkanmaalla –yhdistyksen ja Tampereen Yliopiston Laulajien –kuoron kotisivuja olen jossain vaiheessa ainakin osittain päivittänyt. Siinä käytettiin Wordpressiä ja jotain muutakin Blogspotin sijaan. Eli nettisivujen päivittäminen toimii vähän eri tavalla kuin blogin kirjoittaminen.

Blogin kirjoittamisessa minulla oli omat haasteeni. Blogin perustaminen ja ensimmäinen postaus onnistuivat ilman ongelmia, mutta sitten kun yritin kirjoittaa uuden tekstin, ei blogista löytynyt sitä ”lisää teksti” –nappulaa. Mysteeri ei vieläkään täysin selvinnyt. Arvelen, että tein asetuksissa jotain eri tavalla kuin toisella kerralla. Perustin siis blogin uudestaan ja tällä kertaa ilmestyi helpotuksekseni tämä ”Uusi blogiteksti” –nappulakin, joka mahdollistaa uusien blogikirjoitusten julkaisemisen.  

Työelämäjaksolla toimii lähinnä Excelin käyttö näppärämmin kuin aikaisemmin. Tällä liiketoiminta-alalla voisi varmaan jossain vaiheessa käyttää PowerPointin käytössä opittuja taitoja. Myös nettisivujen ylläpitotaidoista tai blogin kirjoittamisesta voisi tulevaisuudessa olla hyötyä. OneDrive on täällä käytössä, mutta muuten Google Driveillä ei ole paljon tarvetta kun täällä käytetään usein yhteistä työasemaa tiedostojen tallentamiseen. Google Formsilla taas voi olla käyttöä, jos saa lomakkeita tai tiedostoja sähköpostin kautta. Työelämäjaksolla opittuna taitona tulee lähinnä mieleen Excelissä opittu tekstin rivitys.

Digitaalinen markkinointianalyysi ja kehittäminen

Vanhoista asiakkaista on hyvä pitää kiinni. Tämän oppii myös RACE-mallin yhteydessä. On moninkertaisesti kalliimpaa hankkia uusia asiakkaita kuin ylläpitää suhteet vanhaan asiakkaaseen. Lyhenne RACE tulee englanninkielisistä sanoista reach, act, convert ja engage.

Ensin on tarkoituksena herättää potentiaalisen asiakkaan tietoisuutta jostain brändistä, tuotteesta tai palvelusta. Yritys voi joko eri nettisivujen kautta tai vaikkapa kaupassa tai muuten ei verkossa olevalla tavalla ohjata mahdollisesti tulevan asiakkaan yrityksen pääsivuille tai sosiaaliseen mediaan. Tämä tapahtuu yleensä markkinoinnin avulla eri kanavilla (perinteisesti tai sähköisesti). Tuleva asiakas on lähinnä seuraajana ja nettisivujen kävijänä. Seuraavaksi asiakas voi tykätä sivuista, viettää sivuilla enemmän aikaa, jakaa ehkä jopa sisältöä ja kommentoida. Sitten hän siirtyy jo seuraavalle tasolle ja tilaa tuotetta tai palvelua. Kun asiakas on tyytyväinen, hän palaa uudestaan, toistaa ostojaan ja muuttuu parhaassa tapauksessa arvokkaaksi kanta-asiakkaaksi.

Visit Lahti / Lahti Region on monella eri kanavalla läsnä. Visit Lahdella on oma livechat-palvelu. Nettisivujen lisäksi Visit Lahti on aktiivisena myös Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa ja LinkedInissä. Nettisivuilta saa suorat yhteystiedot eri ihmisiin riippuen siitä onko kysymys esimerkiksi markkinoinnista, viestinnästä, asiakkuuksista, MICE-sektorista (Meetings, Incentives, Conventions and Events eli tapaamiset, kannustinmatkat, kokoukset ja tapahtumat), tuotannosta, myynnistä, matkailuneuvonnasta tai erilaisista projekteista.

Nettisivuista löytyy erikseen osiot sekä matkailun ammattilaisille että matkailijoille. Sen lisäksi nettisivuilla on media-välilehti, jossa on erilaisia artikkeleita Lahdesta. Livinglahti-välilehti on suunnattu ihmisille, jotka aikovat muuttaa Lahteen. Visit Lahden sivuilla saa myös tilaisuuden ostoksille. Ostoskoriin voi laittaa erilaisia majoituksia, aktiviteetteja, yksityismajoituksia, tapahtumia ja autovuokria. Suomenkielisten asiakkaiden lisäksi nettisivut palvelevat englannin-, venäjän- ja kiinankielisiä asiakkaita sekä tulevaisuudessa myös ainakin osittain saksankielisiäkin.

Sähköisten kanavien lisäksi Visit Lahdella / Lahti Regionilla on suomeksi, venäjäksi ja englanniksi kahteen kertaan vuodessa ilmestyvä Guide-matkailuesite, joka on saatavilla Suomen eri matkailuneuvonnoista sekä Päijät-Hämeen eri museoista, ravintoloista, hotelleista, kirjastoista yms. paikoista. Perusesitteen lisäksi on eri aiheista olemassa omia esitteitä: Kokoukset ja oheisohjelmat, Retket, Lahden seutu - Opaskartta, Mennään metsään (retkeilyreittejä Päijät-Hämeessä suomeksi ja englanniksi), Livinglahti (asumaan Lahden seudulle) sekä ammattilaisille Meeting and Event organizer. Niiden lisäksi on myös saksaksi ja englanniksi olemassa matkailulehti yhteistyössä Western Lakelandin alueen kaupunkien kanssa eli Tampereen, Jyväskylän ja Hämeenlinnan kanssa.

Lahden seudun menoista kiinnostuneelle asiakkaalle on nettisivujen kautta mahdollisuus tilata uutiskirje ja matkailuyrittäjä voi vaikka ryhtyä markkinointiyhteistyöhön Visit Lahden / Lahti Regionin kanssa. Visitlahti-kuvapankkia saa vapaasti käyttää viestinnässä ja Lahden seudun markkinoinnissa, mutta kaupallinen tarkoitus on kielletty.

Visit Lahden / Lahti Regionin nettisivut ovat melko laajat, hyvin segmentoituja ja melko selkeitä sekä visuaalisestikin mielestäni hyvin onnistuneita. Minä lähtisin lähinnä parantamaan eri kielten kieliversioita (venäjä, saksa, ruotsi) kun kaikki tiedot eivät ole näillä kielillä vielä saatavana. Varsinkin Lahden brändin urheilukaupunkina voisi siinä nostaa paremmin esiin. Mielestäni on hyvä, että esitteet ovat saatavilla sekä paperi- että sähköversiona.

Markkinointi ja myynti vapaa-ajan liiketoiminnassa

Tarkoituksena on esitellä ja analysoida Visit Lahden markkinointia Business Model Canvasin avulla. Siinä mallissa on yhteensä yhdeksän osa-aluetta. Tekstissäni keskityn niistä neljään osa-alueeseen: asiakasryhmät, arvolupaus, kanavat ja asiakassuhde. Analyysissäni kumppanit, ydintoiminnot, resurssit, kulurakenne ja tulovirrat jäävät vähemmälle huomiolle.

Visit Lahti / Lahti Region hoitaa pääasiassa matkailumarkkinointia Päijät-Hämeen alueella. Päijät-Hämeen yhdeksästä kunnasta kahdeksan on mukana yhteisessä matkailuesitteessä (Asikkala, Hartola, Heinola, Hollola, Iitti, Lahti, Padasjoki, Sysmä). Ainoastaan Orimattila jättäytyi pois. Koska yksittäiset kunnat olisivat yksin liian pieniä tekijöitä, Visit Lahti / Lahti Region huolehtii koko alueen markkinoinnista. Yhteisestä markkinoinnista hyötyvät kuntien lisäksi myös yksittäiset matkailualan yrittäjät, joilla ei olisi riittävästi resursseja hoitaa kansainvälistä markkinointia useilla eri kielillä.

Kuntien ja yrittäjien lisäksi Visit Lahti / Lahti Region on tärkeä tiedonlähde sekä kotimaisille että ulkomaalaisillekin yksittäisille matkailijoille. Jos on etsimässä tietoa vaikka Päijät-Hämeen nähtävyyksistä, majoituksista tai menoista, törmää melkein väistämättäkin Visit Lahden / Lahti Regionin nettisivuille tai matkailuesitteisiin. Eli Visit Lahdella / Lahti Regionilla on sekä B2B (business-to-business) että B2C (business-to-customer) suhteita.

Visit Lahden / Lahti Regionin asiakasryhmät ovat aika laajat. Suuret matkailijamassat ovat lähinnä erikoisten suurtapahtumien yhteydessä liikkeellä. Varsinkin urheilutapahtumat (Finlandia-hiihto, Salpausselän kisat, Lahden Ironman) vetävät vuodesta toiseen isoja ihmismassoja Lahteen. Myös erilaiset konsertit (esimerkiksi Cheekin konsertti) ja tulevaisuudessa Kymiringin GP-kisat saavat ihmisiä Lahden alueelle. Visit Lahti / Lahti Region haluaa kansainvälisessä markkinoinnissa mm. vahvistaa Lahden mainetta urheilukaupunkina. Tämä saattaa olla markkinarako, jolla on vielä iso kasvupotentiaali.

Visit Lahden / Lahti Regionin asiakasryhmät ovat hyvin segmentoituja. Sen huomaa esimerkiksi kotisivujen tarkastelussa. Siellä on jopa ihan omat osiot ammattilaisillekin. Sen lisäksi että Päijät-Hämeen alueen eri matkailutarjoajista saa keskitetystä tietoa (esimerkiksi majoituksista, aktiviteeteista, tapahtumista, ruokapaikoista, nähtävyyksistä, ostosmahdollisuuksista ja ryhmille tarkoitetuista mahdollisuuksista) Visit Lahti myös helpottaa yritysten saavutettavuutta ja tunnettavuutta. Pienelle matkailuyrittäjälle Visit Lahden panos markkinoinnissa tarkoittaa myös resurssien- ja kustannussäästöjä – varsinkin jos puhutaan vielä kansainvälisestä markkinoinnista. Monella ei olisi varaa ylläpitää monikielisiä nettisivuja.

Jos katsoo tilanteen matkailuyrittäjän näkökulmasta, niin yrittäjä hyötyy siitä, että Visit Lahti / Lahti Region tuntee yrittäjät hyvin. Visit Lahti pystyy näin paremmin markkinoimaan yrityksen palveluita tai tuotteita. Heinola liittyy ensi vuoden alusta Lahden seutu – Lahti Region Oy:n uudeksi osakkaaksi. Sen takia Visit Lahti kävi tutustumassa Heinolan matkailuyrittäjiin.

Yksittäiselle matkailijallekin on helppo, kun hän saa tarvitsemansa tiedon keskitetysti yhdestä paikasta. Tutustumalla itse paikkaan päällä eri yrittäjiin ja yrityksiin Visit Lahti osaa kertoa esimerkiksi, missä on saunamaailma tai missä pääsee näkemään poroja tai missä on sydämellinen vastaanotto jms.

Matkailijoissa kuin myös matkailuyrittäjissä on eroja. Toisille riittää itsepalvelu ja he hoitavat asiansa itse. Toiset haluavat, että heidän kanssa räätälöidään kullekin sopivia paketteja ja kolmannet taas vaativat henkilökohtaista palvelua. Hyvien nettisivujen ansiosta matkailijalle on mahdollista etsiä tietonsa ja suunnitella matkansa itse. Ryhmämatkan järjestäjä haluaisi saada tarjouksia ja hyviä vinkkejä paikallisilta matkailujärjestöltä. Jotkut matkailijat etsivät ensin matkailuneuvonnan ja pyytävät sieltä henkilökohtaista palvelua ja kartan sekä oppaan. Jokainen saa palvelun toivomansa tavalla. Visit Lahti täyttää aika laajan skaalan toiveita – sekä turistien että yrittäjien.

Esittelyni

Olen sekä suomalainen että sveitsiläinen. Sveitsissä (1977–1996) ja Suomessa (1974-1977, 1996-) vietettyjen vuosien ansiosta puhun ja kirjoitan sujuvasti sveitsinsaksaa, saksaa ja suomea, mutta osaan myös ranskaa, englantia, italiaa ja ruotsia. Olen huomannut asiakaspalvelutehtävissä mm. Sveitsin postissa, Suomen Postimerkkikeskuksessa ja Visit Tampereen matkailuneuvonnassa, että eri kulttuurien tuntemisesta ja kielitaidosta on hyötyä kaikessa kansainvälisessä viestinnässä. Harrastus- ja luottamustoimien ansiosta osaan hyvin verkostoitua.

Olen valmistunut filosofian maisteriksi Tampereen yliopistosta. Pääaineena opiskelin saksan kieltä ja kulttuuria, sivuaineina matkailua, suomen kieltä ja ranskan kieltä. Edupolissa ja muualla olen karttunut myös muita taitoja: anniskelu- ja hygieniapassi, Opera-hotellijärjestelmä, Amadeus-matkavarausjärjestelmä, B-ajokortti, Word-tekstinkäsittelyohjelma, Excel-taulukkolaskentaohjelma, PowerPoint sekä monipuoliset tiedonhakutaidot.

Tampereella olin aktiivisesti mukana useissa eri yhdistyksissä kuten esimerkiksi Tampereen Yliopiston Laulajissa, Kulttuuriyhdistys Kerissä, Sveitsin Ystävien Killassa ja Supisuomalaisessa Saunaseurassa. Täällä Lahdessa harrastuksiin kuuluvat lähinnä erilaiset liikuntamuodot. Harrastan useita ryhmäliikuntamuotoja, hiihtoa, patikointia ja pyöräilyä. Muihin harrastuksiin kuuluvat matkailu, saunominen, valokuvaaminen ja kiinnostus ympäristöasioihin.

Tavoitteeni ensimmäisellä työyhteisöjaksollani on tutustua Päijät-Hämeen matkailutarjontaan ja samalla matkailualueorganisaatioon Lahden seutu - Lahti Region Oy:hyn sekä Lahden kaupunkiin ja Lahden Joulukylään. Lisäksi haluaisin työyhteisössä käyttää opinnoissani tänä syksynä oppimani asioita: digitaalinen työvälineosaaminen, markkinointi ja myynti vapaa-ajan liiketoiminnassa, service concepts in tourism and hospitality management ja english for work. Muuten restonomiopinnoissani on tarkoituksena tutustua monipuolisesti matkailualaan. Haluaisin saada työkokemusta sekä majoitusalasta, ravintola-alasta että matkailualasta. 

Mun ensimmäinen postaus (uudestaan)

Tässäpä tätä tekstiä. Ja tässä kuva Lahdesta.